SERVICEFIRST® @ Manuport

Manuport ha deciso di abbandonare il precedente sistema di gestione del service e di migrare tutti i processi ad uno strumento più moderno e completo come ServiceFirst. Una scelta che ha portato un inconfutabile miglioramento dei processi, tanto che l'azienda ha deciso di apliare le funzionalità del sistema a copertura di altri dipartimenti aziendali.

Il progetto

Le necessità

Coordinare l’attività dei tecnici di service su tutto il territorio
Ricostruire facilmente lo storico delle matricole e identificare le informazioni chiave durante le chiamate
Pianificare le attività avendo immediata visibilità dell’impegno dei tecnici
Gestire e rendicontare in modo digitale tutte le attività di manutenzione integrandosi con i sistemi aziendali esistenti

La soluzione

Manuport utilizza SERVICEFIRST® per gestire tutte le operazioni di service.

Planner digitale utilizzabile per pianificare gli interventi durante la chiamata del cliente
Rendicontazione digitale di interventi, ricambi e spese tramite APP
Generazione del rapporto di intervento e firma digitale tramite APP
Reportistica per cause di guasto, modelli coinvolti, ore lavoro

L’azienda

Manuport è un’azienda del Terberg Group, attiva nel settore portuale, logistico e industriale. Fornisce attrezzature per il sollevamento e la movimentazione merci nuove ed usate e nel settore ambientale con la fornitura di macchine operatrici per la raccolta rifiuti, con soluzioni "chiavi in mano".

La divisione di assistenza tecnica, Manuport Service, garantisce un efficace pronto intervento grazie a un team di tecnici esperti in grado di operare su tutto il territorio nazionale, con una rete di centri assistenza selezionati ben distribuito nelle principali città e porti italiani.