Gestione Garanzie

Prestigioso marchio del settore automotive utilizza a livello mondo il nostro programma per ottimizzare e automatizzare il processo di gestione delle garanzie. Il sistema facilita l'elaborazione dei reclami, monitora la copertura della garanzia e fornisce svariate funzionalità aggiuntive volte a massimizzare la tracciabilità delle attività post-vendita. Il tutto si tramuta in un miglioramento del rapporto con la rete di assistenza e in soddisfazione dei clienti finali.

Il progetto

Le necessità

Gestire le richieste di assistenza in garanzia da parte dei dealer in tutto il mondo
Fornire ai dealer uno strumento per poter effettuare, gestire e consultare le richieste effettuate
Snellire le procedure di gestione delle richieste di intervento e movimentazione parti
Poter visualizzare lo storico di tagliandi, richieste e attività per ogni veicolo circolante

La soluzione

MILS ha realizzato un sistema di gestione delle garanzie globale, pienamente integrato nel Corporate Software Ecosystem, che supporta tutti i processi decisionali in tema di assistenza post-vendita dell’azienda

Gestione delle matricole, dalle ispezioni pre-consegna alle attività di service, passando per l’attivazione di garanzia. Tutto resta tracciato nello storico veicolo
Processo guidato di accettazione veicoli in officina con suggerimento attività da svolgere e servizi da offrire, specifici per la matricola coinvolta
Inserimento pratiche completamente digitale, con selezione dei ricambi direttamente a catalogo, collegamento ai tempari e tariffe/tassi di cambio gestiti centralmente
Integrazione di canali comunicativi tracciati (chat) e potenti regole di assegnazione automatica delle approvazioni ad escalation gerarchica
Catalogo ricambi digitale integrato, con tavole interattive, tempari, e-store e gestione del merchandising
Modulo di rientro parti integrato, con stampa etichette di spedizione, ordine di spedizione automatico grazie all’interfacciamento con i principali corrieri e gestione digitale delle parti rientrate
Gestione degli statement: rendicontazione automatica di tutte le pratiche sul periodo definito e generazione delle relative pre-fatture suddivise per dealer

L’azienda

È un importante costruttore automobilistico che produce vetture supersportive tra le più ambite al mondo. In oltre mezzo secolo di storia, ha creato una serie di auto da sogno, oggetto del desiderio di tutti gli appassionati.