Case Management System

Un software dedicato alla registrazione e classificazione dei casi di assistenza, che ne memorizza tutti i passi sino alla sua conclusione. Il sistema supporta gli operatori nella gestione quotidiana nel lavoro di help desk e permette di estrarre dati analitici per l’analisi delle cause di reclamo.

Il progetto

Le necessità

Fornire al personale di assistenza uno strumento per tracciare le richieste in arrivo, in lavorazione ed evase
Avere un unico hub in cui tracciare le comunicazioni, sia interne che verso il cliente
Poter monitorare i tempi di risposta, in modo da poter intraprendere azioni di miglioramento continuo
Raccogliere dati utili a poter dare feedback al comparto tecnico e commerciale

La soluzione

MILS ha realizzato un sistema di Case Management per la gestione integrata delle richieste di assistenza.

Interfaccia standardizzata per la raccolta di informazioni e la consultazione dello storico dei casi
Hub multicanale per il tracciamento degli step risolutivi, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato
Assegnazione dei casi ai reparti di competenza e tracciamento dei tempi di risoluzione
Estrazioni statistiche per individuare anomalie e/o tendenze nell’andamento delle categorie di richiesta, report di stagionalità e periodicità, panoramica pluriennale

L’azienda

È una delle principali aziende giapponesi nel settore automobilistico, motociclistico e di produzione di motori marini. In oltre 100 anni di storia ha avuto la capacità di superare due guerre mondiali e di evolversi incontrando il gusto di un sempre maggior numero di clienti.